Logisis ® Contact Manager - Institución
Está especialmente pensado para atención a personas, mesa de ayuda y recepción de comunicaciones. Contempla la atención, resolución de reclamos, consultas de clientes, apertura y seguimiento de trámites y registración de comunicaciones o incidentes.
Con Logisis ® Contact Manager el operador puede visualizar en forma inmediata los trámites que están en proceso y su estado, qué reclamos o consultas realizó anteriormente, cuáles fueron los resultados, qué productos posee el cliente, etc.
Logisis® Contact Manger permite definir múltiples niveles de escalamiento de consultas ó reclamos, que podrán realizarse de forma automática o manual. Incorpora formularios personalizados para realizar el alta de consultas ó reclamos y validar los datos necesarios en cada caso particular. Los agentes pueden resolver las consultas o reclamos en forma inmediata o derivarlos al sector que corresponda.
Contact Manager ® permite la atención manual o predictiva de campañas salientes a través de actividades destinadas al grupo de trabajo, para acciones de marketing, saludos, comunicaciones ó intimaciones.
La organización de los llamados salientes por persona o grupo de trabajo es muy simple, obteniendo reportes de avance, eficiencia y tendencia de resultados en línea.
Con Logisis® Contact Manager usted puede originar un contacto, una cuenta y un saldo para seguimiento de deuda con el cliente o persona, objeto de la relación de la persona y la organización.
- Totalmente integrado con Microsoft Office y Open Office.
- Permite generar y enviar e-mail, fax, sms
- Permite la gestión de llamados a pedido con Logisis ALL, y la integración con discadores predictivos, CTI, IVR.
A través de la integración con Logisis® Trámites, se pueden derivar los casos correspondientes a un equipo de BackOffice de gestión especializado, quienes pueden administrar un trámite pasando por las distintas etapas hasta su resolución, informando automáticamente a los responsables a través de mail y dejando registrado el seguimiento del trámite para la comunicación con la persona o cliente final.
- Cada gestor verá las carpetas para las cuales tiene permiso.
- Los trámites pueden ser editados desde Contact Manager.
Cada tipo de trámite tendrá un formulario dinámico y particular con campos según necesidad del trámite a tratar, pudiendo administrar múltiples tipos de trámites distintos en forma muy simple.
Contact Manager es la solución necesaria para centralizar todas las comunicaciones de su organización y tener un criterio único y común para resolver cada incidencia con las personas y los sectores que interactúan.
